Code : AMIF-053-080
Durée du projet: 01/07/2022 - 31/12/2025
Budget : 2.500.000 € (1.875.000 € par AMIF & 625.000 € par le budget national)
Contexte & objectifs
Conjointement au développement du eMigration Backbone, financé par le fond de relance, nous voulons réaliser le nouveau paysage applicatif du département Protection Internationale. Ce projet est mené en parallèle avec le projet eMigration CIR ( centralisation des données d’identité ) afin de confronter la gestion de l’identité centralisée à la réalité d’un business module. Le projet eMigration DPI a donc pour ambition de répondre à une série de dysfonctionnements organisationnels et techniques pour une sélection de services internes à DPI :
La gestion de l’identité
La recherche d’une identité dans les multiples bases de données est délicat. L’enrichissement en données structurées des profils sélectionnés est lourde et peu efficace.
L’opérateur perd énormément de temps à collecter les informations sur l’histoire et le contexte familial d’un demandeur.
L’absence de contrôles automatiques et systématiques lors de la création et/ou modification d'une identité contribue à cette problématique, entraînant de nombreuses erreurs et de nombreux doublons.
La gestion de l’information
Les échanges entre les services internes à DPI et/ou les partenaires externes s’appuient sur des supports non standardisés et des canaux peu efficaces ( courrier, email, téléphone, orale).
Les données relatives aux dossiers de protection internationale sont disparates, peu structurées et possèdent des degrés d’exactitudes variables pour les différents services.
Le respect GDPR est partiel.
La biométrie n’est pas utilisée de manière systématique.
La qualité de services
Le taux d’erreurs élevé, les données non structurées dans les dossiers rend la qualité de service perfectibles ( réponses, décisions, …).
Les délais de traitements sont en moyenne trop élevé ou ne respectent pas les délais légaux.
La logistique à l’accueil
Les agencements des espaces et le côté exiguës des bureaux rendent peu fluide et incertain l’enregistrement des demandeurs et des familles.
Les infrastructures télécom et informatiques sont perfectibles et instables.
L’étude des root causes de ces dysfonctionnements vont permettre de définir les objectifs principaux à atteindre.
(version 4 mars 2024)